1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují užívání webových stránek MESTSKY PROGRAM dostupných na adrese https://mestskyprogram.com a stanovují podmínky poskytování služeb spojených s offline pokerovými večery, společenským stolováním, tematickými programy, kulturními a společenskými akcemi (dále jen „akce") v rámci městského gastronomického a společenského podniku MESTSKY PROGRAM.
Web slouží výhradně k informování návštěvníků, k prezentaci nabídky podniku a k usnadnění rezervací na vybrané akce, gastronomické zážitky a doprovodné programy. Offline poker je chápán jako volitelná společenská aktivita, nikoliv jako hlavní forma podnikání či hazardní činnost provozovaná v kasinu.
Vstupem na webové stránky a/nebo odesláním rezervace potvrzuje návštěvník, že se s těmito podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi. Pokud s podmínkami nesouhlasíte, webovou stránku prosím dále nepoužívejte a nevyužívejte nabízené služby.
2. Vymezení pojmů
Pro účely těchto podmínek se rozumí:
- Provozovatel – společnost nebo osoba, která provozuje gastronomický a společenský podnik MESTSKY PROGRAM a spravuje webové stránky https://mestskyprogram.com, včetně nabídky a organizace akcí.
- Návštěvník – jakákoliv fyzická osoba, která navštíví webové stránky nebo fyzicky vstoupí do prostor MESTSKY PROGRAM, bez ohledu na to, zda využije možnost rezervace či nikoliv.
- Host – návštěvník, který má vytvořenou platnou rezervaci nebo se účastní konkrétní akce (pokerový večer, společenské stolování, tematický program, kulturní večer nebo jiná událost) v prostorách MESTSKY PROGRAM.
- Rezervace – elektronická nebo osobní žádost návštěvníka o zajištění místa na vybrané akci, gastronomickém zážitku nebo stolování, a to prostřednictvím rezervačního systému na stránce /reservation/ nebo jiným provozovatelem určeným způsobem (telefonicky, e-mailem apod.), potvrzená provozovatelem.
- Akce – jakýkoliv organizovaný program nabízený provozovatelem, zejména offline pokerové večery, společenské stolování, tematické gastronomické večery, kulturní a hudební programy, společenské a komunitní události nebo jiné formy městských volnočasových aktivit pořádané v prostorách MESTSKY PROGRAM.
- Pokerový večer – společenská aktivita v podobě offline pokeru, která je vnímána jako doprovodný volnočasový program v rámci širšího gastronomického a společenského konceptu, vždy v souladu s platnými právními předpisy a v mezích nehazardního charakteru.
- Služby – souhrn veškerých činností a plnění poskytovaných provozovatelem hostům a návštěvníkům, zejména gastronomické služby, pronájem prostor, organizace a zajištění akcí, doprovodné programy a další související služby.
3. Rezervace a účast na akcích
3.1 Způsob rezervace
Rezervaci na akce a společenské stolování je možné provést zejména prostřednictvím rezervačního formuláře na stránce /reservation/, případně jiným provozovatelem zveřejněným způsobem (telefonicky, e-mailem nebo osobně v podniku).
Při vytváření rezervace je návštěvník povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje, zejména jméno, kontaktní telefon, e‑mail a případně další údaje požadované rezervačním formulářem. Provozovatel je oprávněn si správnost údajů přiměřeným způsobem ověřit.
3.2 Potvrzení rezervace
Rezervace se považuje za platnou až po jejím potvrzení provozovatelem, a to formou potvrzovacího e‑mailu, SMS zprávy nebo jiné výslovné formy potvrzení. Provozovatel je oprávněn rezervaci odmítnout, pokud by její přijetí bylo v rozporu s kapacitními možnostmi, bezpečnostními pravidly nebo těmito podmínkami.
3.3 Změny a zrušení rezervace ze strany návštěvníka
Návštěvník je oprávněn svou rezervaci změnit nebo zrušit, a to způsobem, kterým byla rezervace vytvořena, případně dle pokynů uvedených v potvrzení rezervace. Provozovatel může stanovit nejzazší lhůtu pro změnu nebo zrušení rezervace (například 24 hodin před začátkem akce); po jejím uplynutí nemusí být změna či zrušení akceptováno.
V případě, že jsou s rezervací spojeny zálohy, storno poplatky nebo jiná peněžitá plnění, použijí se pro konkrétní akci podmínky uvedené u dané nabídky na stránkách /events/, /poker/ nebo /dining/, případně v potvrzení rezervace.
3.4 Změny a zrušení rezervace ze strany provozovatele
Provozovatel je oprávněn z provozních, technických, bezpečnostních nebo jiných závažných důvodů (například onemocnění personálu, nepředvídatelné překážky, omezení ze strany úřadů, vyšší moc) akci změnit, přerušit, přesunout nebo zrušit. O takové změně informuje návštěvníky bez zbytečného odkladu prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v rezervaci.
V případě, že byla na akci zaplacena záloha a k akci se z důvodů na straně provozovatele neuskuteční, nabídne provozovatel náhradní termín nebo vrácení odpovídající částky, není-li určeno jinak. Tím nejsou dotčena zákonná práva návštěvníka.
3.5 Věk a vstupní podmínky
Některé akce mohou být určeny pouze osobám starším 18 let (zejména pokerové večery a vybrané večerní programy). Tato skutečnost bude vždy zřetelně uvedena v popisu akce na stránkách /poker/ nebo /events/. Provozovatel je oprávněn požadovat předložení průkazu totožnosti a osobám, které nesplní věkové nebo jiné jasně stanovené podmínky vstupu, účast na akci odmítnout, a to bez nároku na náhradu škody.
5. Práva a povinnosti provozovatele
5.1 Závazky provozovatele
Provozovatel se zavazuje zejména:
- poskytovat služby s odbornou péčí, v souladu s hygienickými, bezpečnostními a jinými právními předpisy,
- informovat návštěvníky o podstatných parametrech akcí, včetně případných věkových omezení,
- usilovat o vytvoření příjemné, moderní a bezpečné atmosféry městského gastronomického a společenského prostoru,
- chránit osobní údaje návštěvníků a hostů v souladu s platnou právní úpravou a vlastními zásadami ochrany soukromí,
- řádně vyřizovat oprávněné reklamace a stížnosti a hledat přiměřená řešení vzniklých situací.
5.2 Oprávnění provozovatele
Provozovatel je oprávněn:
- měnit program akcí, gastronomickou nabídku a rozsah poskytovaných služeb s ohledem na sezónnost, kapacitu a provozní možnosti,
- stanovit provozní dobu, kapacitní limity a další pravidla pro využívání prostor,
- odmítnout vstup nebo ukončit pobyt osobám, které porušují tyto podmínky, pokyny personálu nebo obecně přijímané zásady slušného chování,
- přerušit či ukončit akci v případě narušení veřejného pořádku, bezpečnostních rizik nebo jiných závažných okolností,
- v odůvodněných případech požadovat zálohu nebo platbu předem za vybrané služby.
5.3 Vyšší moc a mimořádné okolnosti
Provozovatel nenese odpovědnost za škodu nebo újmu způsobenou okolnostmi vylučujícími odpovědnost („vyšší moc"), zejména přírodními událostmi, výpadky energií, rozhodnutími orgánů veřejné moci, epidemiologickými opatřeními, výjimečnými bezpečnostními hrozbami nebo jinými nepředvídatelnými událostmi, které provozovatel nemohl ovlivnit ani při vynaložení veškeré rozumné péče.
6. Ochrana osobních údajů
Provozovatel při poskytování služeb a provozu webu zpracovává osobní údaje návštěvníků a hostů v nezbytném rozsahu, zejména pro účely vytváření a správy rezervací, komunikaci ohledně akcí, zkvalitňování služeb a plnění zákonných povinností.
Podrobné informace o rozsahu, účelech, právních základech a době uchování osobních údajů, stejně jako o právech subjektů údajů (právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku či přenositelnost) jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto podmínek.
Provozovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů proti zneužití, ztrátě nebo neoprávněnému přístupu. Přístup k údajům mají pouze pověřené osoby, které jsou vázány povinností mlčenlivosti.
Návštěvník je oprávněn kdykoliv se na provozovatele obrátit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na stránce /contact-us/ s dotazy týkajícími se zpracování jeho osobních údajů nebo s uplatněním svých práv.
Informace o používání souborů cookies, analytických a marketingových nástrojů jsou uvedeny v dokumentu Zásady používání souborů cookies.
7. Reklamace a řešení sporů
7.1 Podání reklamace nebo stížnosti
Pokud není návštěvník spokojen s kvalitou poskytnutých služeb nebo má za to, že provozovatel porušil své povinnosti, je oprávněn podat reklamaci či stížnost. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně ještě v průběhu konání akce u přítomného personálu, aby bylo možné problém řešit okamžitě.
Reklamaci lze podat také dodatečně prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na stránce /contact-us/. V podání je vhodné uvést zejména popis situace, datum a čas akce, číslo nebo název rezervace a kontaktní údaje pro zpětnou vazbu.
7.2 Lhůta pro vyřízení reklamace
Provozovatel se zavazuje reklamaci posoudit a vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy. O způsobu vyřízení reklamace bude návštěvník informován prostřednictvím kontaktních údajů, které poskytl.
7.3 Mimosoudní řešení sporů
V případě, že mezi návštěvníkem a provozovatelem dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má návštěvník možnost obrátit se na příslušný orgán dohledu nebo využít nástroje mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle platné právní úpravy.
Návštěvník se může rovněž obrátit na orgány dohledu v oblasti ochrany osobních údajů v případě pochybností o souladu zpracování osobních údajů s právními předpisy, jak je blíže popsáno v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
8. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách https://mestskyprogram.com a platí do doby, než budou nahrazeny novým zněním.
Provozovatel je oprávněn tyto podmínky jednostranně měnit či doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, rozšíření nebo úpravy nabízených služeb či z provozních důvodů. O podstatných změnách bude provozovatel informovat vhodným způsobem, například zveřejněním aktualizace na webových stránkách nebo upozorněním v rámci rezervačního procesu.
Pro otázky nebo nejasnosti týkající se výkladu těchto podmínek se návštěvníci mohou obrátit na provozovatele prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce /contact-us/ nebo dalšími zde uvedenými kontaktními kanály.
Návštěvník potvrzuje, že se před využitím služeb seznámil s těmito podmínkami, rozumí jim a v plném rozsahu s nimi souhlasí. Využívání služeb MESTSKY PROGRAM bez souhlasu s těmito podmínkami není možné.